プライバシーポリシー
株式会社ナゾトリップ（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する謎解き・脱出ゲーム等の体験型コンテンツ、関連サービス、およびこれに付随する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）における、利用者、申込者、来場者、取引先、採用応募者その他当社が取り扱う個人情報の保護について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 会社情報
事業者名：株式会社ナゾトリップ
所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目8-3
電話番号：+81 3-6273-8491
メールアドレス：[email protected]
2. 収集する情報およびその取得方法
当社は、本サービスの提供、運営、改善、ならびに安全な利用環境の確保のため、以下の情報を取得し、利用します。
- 氏名、ふりがな、ニックネーム
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 生年月日、年齢、性別（必要に応じて）
- 予約情報、参加日時、参加人数、利用プラン、購入履歴、決済に関する情報
- アンケート回答、問い合わせ内容、レビュー、苦情・ご意見
- 会員情報、ログインID、パスワード、認証情報
- 端末情報、IPアドレス、Cookie、アクセスログ、閲覧履歴、位置情報（必要に応じて）
- 防犯カメラ映像、施設入退館記録、会場内で取得される安全管理上の記録
- 採用応募者については、履歴書、職務経歴書、面接評価、連絡先その他採用選考に必要な情報
- 法令上必要な場合に取得する本人確認書類情報
当社は、主に以下の方法で個人情報を取得します。
- ウェブサイト、予約フォーム、問い合わせフォーム、メール、電話、SNS、対面での申込・問い合わせ
- イベント参加時、施設利用時、アンケート回答時
- 決済代行事業者、予約システム提供事業者等を通じた取得
- Cookie等の技術を用いた自動取得
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営、予約管理、本人確認、参加管理のため
- 料金請求、決済処理、返金処理、領収書発行のため
- 問い合わせ対応、サポート提供、トラブル対応のため
- 施設内の安全管理、事故防止、不正行為防止、権利保護のため
- サービス品質の向上、企画開発、統計分析、マーケティングのため
- キャンペーン、イベント、最新情報等の案内のため
- 利用規約違反、不正アクセス、迷惑行為等への対応のため
- 法令・行政機関・裁判所等への対応のため
- 採用選考、連絡、入社手続、雇用管理のため
- 上記に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法上、個人情報の取扱いについて主として以下の根拠に基づき適法かつ公正に取り扱います。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の措置を行うために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 当社の正当な利益を保護するために必要であり、かつご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 法令により認められる範囲で、個人関連情報その他の情報を取得・利用する場合
また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に基づく場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。
5. 個人情報の第三者提供および業務委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等に協力する必要がある場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
- 合併、事業譲渡、会社分割その他の事由に伴い個人情報が承継される場合
当社は、決済処理、予約管理、システム保守、メール配信、分析、カスタマーサポート等を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、秘密保持、再委託管理、安全管理措置、監査その他必要かつ適切な監督を行います。
当社が第三者に提供を行う場合は、法令に基づき、提供記録の作成・保存を行います。また、必要に応じてオプトアウトによる提供等、法令で認められる方法を適切に実施します。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析、予約管理、決済、サポート等の運用のため、外国にあるサーバーまたは事業者を利用することがあり、個人情報が日本国外で取り扱われる場合があります。
外国にある第三者に個人情報を提供する場合、当社は個人情報保護法その他法令に従い、当該第三者が所在する国・地域における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置、必要な同意取得等を確認し、適切な措置を講じます。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 予約・取引・請求・決済関連情報：取引終了後、法令上必要な期間
- 問い合わせ・サポート記録：対応完了後、一定期間
- 会員情報：会員資格が存続する期間および退会後の必要期間
- 防犯カメラ映像・入退館記録：安全管理上必要な期間
- 採用応募情報：採用選考終了後、または法令・同意に基づく期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、法令に従い、速やかに消去、廃棄または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示
- 訂正、追加、削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
- 保有個人データの取扱いに関する説明の請求
- データポータビリティに関する照会・対応の求め（法令上対応可能な範囲に限ります）
- 利用停止等の制限および異議申立て
ご請求にあたっては、ご本人確認のため、当社所定の方法により確認を行う場合があります。請求内容、法令上の要件、第三者の権利利益、当社の業務運営上の必要性等に照らし、対応できない場合または一部のみ対応する場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、法令上同意に基づいて取り扱っている個人情報について、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回により、当社が本サービスの全部または一部を提供できなくなる場合があります。この場合、当社はその旨を事前または適切な時期にご案内します。
10. 苦情・相談窓口および不服申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
株式会社ナゾトリップ 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6273-8491
所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目8-3
また、ご本人は、個人情報保護委員会その他の関係機関に対して苦情の申出を行うことができます。必要に応じて、当社は適切な案内を行います。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理措置：管理責任者の設置、取扱規程の整備、アクセス権限管理、点検・監査
- 人的安全管理措置：従業者への教育、秘密保持義務、取扱いルールの周知
- 物理的安全管理措置：入退室管理、機器・書類の保管管理、盗難防止措置
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、認証管理、ログ管理、脆弱性対策
- 外的環境の把握：外国で個人情報を取り扱う場合の法制度・運用状況の確認
当社は、万一個人情報の漏えい等が発生した場合またはそのおそれがある場合には、法令に従い、速やかに必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。
12. お問い合わせ先
本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社ナゾトリップ
〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目8-3
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6273-8491
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、技術環境の変化その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、電子メール、その他適切な方法により通知します。変更後の本ポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点または当社が指定する施行日から適用されます。
制定日：2026年7月20日
最終改定日：2026年7月20日